Au sein d’une équipe de 15 téléconseillères/téléconseillers, et sous la responsabilité d’une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :

• Répondre à toutes demandes d’information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
• Aider les actifs dans leur parcours retraite
• Promouvoir les services en ligne
• Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
• Détecter et faire remonter les réclamations
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.  

Compétences attendues : 

• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
• Information conseil sur l’application de la réglementation retraite
• Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle
• Adaptabilité aux situations complexes
• Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
• Qualités d'écoute reconnues
• Patience et pédagogie
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Capacités rédactionnelles
• Goût du service rendu
• Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
• Résistance aux pics d'activité

• BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
• Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
• Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

Conditions particulières

Contrat à Durée Déterminée d’une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable) avec prise de fonction XXXXXX

Lieu d’affectation : Clermont-Ferrand

Rémunération : 1917.57 € brut mensuel

De nombreux avantages s’offrent à vous en nous rejoignant :

• Horaires variables 36h
• Parking privé
• Titres restaurant
• Comité Social Economique
• Intéressement
• Mutuelle professionnelle
• Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…

Pour faire acte de candidature

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant le XXXXX.

Format d’envoi de vos pièces jointes en PDF :

·         NOM_Prenom_téléconseiller_CV

·         NOM_Prenom_téléconseiller_LM

Tout dossier non complet ne sera pas pris en compte.

Modalité de recrutement

• Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
• Tests écrits de mise en situation prévus le xxxxxxx
• Des entretiens suivront pour les candidats retenus le xxxxxxx

La Carsat s’engage en faveur de la diversité, de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de l’intégration des bénéficiaires de l’obligation d’emploi.