Le poste est situé au sein du pôle relation clients. Il offre l’opportunité de participer activement à l’accompagnement quotidien des assurés dans leur démarche liées à la retraite, en assurant une contribution régulière dans le traitement des réclamations, avec rigueur, réactivité et expertise. La vacance de ce poste est liée à une mobilité interne.

Le profil du poste est le suivant :

•  Répondre aux demandes d’information et de conseil sur les droits à la retraite via les différents canaux de contacts (téléphone, mails, courriers)

• Traiter des réclamations des assurés dans le respect des délais et en lien avec les missions des autres services retraite
• Accompagner les assurés dans leurs démarches, les orienter vers les bons interlocuteurs et services en ligne
• Apporter un service de qualité aux assurés de l’Assurance Retraite.

Ce poste nécessite une appétence au traitement du mécontentement, à la prise en charge de situation d’urgence ou complexes, à l’accompagnement de nos publics.

La personne recrutée est intégré à une équipe de téléconseillères/téléconseillers en relation avec les assurés et est susceptible de contribuer à la réponse téléphonique. Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Compétences attendues : 

• Sens du service rendu et goût de la relation clients
• Capacité à poser un diagnostic rapide sur les dossiers
• Aisance téléphonique
• Capacités rédactionnelles
• Adaptabilité aux situations complexes, patience et pédagogie
• Résistance aux stress et à la gestion de l’insatisfaction.
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Connaissance obligatoire de la réglementation retraite
• Maitrise des outils métier (GRC, bureau métier, Oréli…)

Formation : 

• Selon le profil de la candidate ou du candidat, une formation à l'emploi sera assurée à la prise de fonction (réglementation, outils métier de la relation client, techniques d'accueil téléphonique et de rédaction, gestion des réclamations ….)
• Une connaissance de la réglementation retraite serait un plus.
• Une expérience dans un emploi d’accueil du public, de téléconseiller en plateforme serait appréciée.

Conditions particulières : 

• Contrat : CDI avec prise de fonction dès que possible
• Lieu : Poste basé au siège de la Carsat Auvergne à Clermont-Ferrand
• Rémunération : 1917.57 € brut mensuel sur 14 mois soit 26 845.93 € annuel

De nombreux avantages s’offrent à vous en nous rejoignant :

• Horaires variables (36h, 37h, 38h ou 39h) avec RTT
• Télétravail possible après intégration
• Carte chèque déjeuner (11,52 € par jour travaillé, part patronale de 6,91 €)
• Comité Social Economique
• Intéressement
• Mutuelle professionnelle
• Participations employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…

Pour faire acte de candidature : 

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) jusqu’au 11/08/2026.

 Format d’envoi de vos pièces jointes en PDF :

• NOM_Prenom_TLC_Réclamations_CV
• NOM_Prenom_TLC_Réclamations_LM

Toute demande non accompagnée des pièces justificatives ne sera prise en compte.

Modalité de recrutement

• Appel ouvert en interne à l’ensemble du personnel et en externe
• Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
• Tests écrits de sélection et tests RH de personnalité, motivation et raisonnement prévus le 18 Août 2026
• Entretien en présentiel avec un jury composé de deux cadres métier et d’un représentant RH prévu le 28 Août 2026.

 

La Carsat s’engage en faveur de la diversité, de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de l’intégration des bénéficiaires de l’obligation d’emploi.